Возврат товара

Гарантийный срок – это период, в течение которого покупатель может обратиться к продавцу или производителю для устранения выявленных недостатков товара. Продавец обязан исправить проблему, если не будет доказано, что дефект возник из-за нарушения правил использования со стороны покупателя.

Когда начинается гарантия?

• С момента передачи товара покупателю, если иное не указано в договоре;
• Если невозможно определить дату покупки, то гарантия исчисляется от даты производства;
• Для сезонных товаров гарантия начинается с начала соответствующего сезона;
• При заказе через интернет-магазин гарантия стартует с момента доставки.

Гарантийное обслуживание подразумевает:

• Исправление недостатков в специализированных сервисах;
• Обмен на аналогичный товар без дополнительной платы;
• Обмен на похожий товар с доплатой или частичным возвратом денег;
• Полный возврат стоимости товара на счет покупателя.

Правила обмена и возврата продукции

Обмен и возврат качественного товара

Покупатель может отказаться от качественного товара в течение 7 дней после его приобретения, если соблюдены следующие условия:

• Товар не использовался, сохранен его внешний вид, упаковка, ярлыки, а также имеются документы о покупке;
• Товар не входит в список изделий, которые нельзя вернуть или обменять.

Покупатель может заменить товар на аналогичный или другой, с доплатой или возвратом разницы в цене.

Обмен и возврат товара с недостатками

Если недостатки обнаружены после покупки, покупатель может потребовать замену у продавца. Замена должна быть выполнена в течение недели после обращения. Если требуется проверка качества, срок замены увеличивается до 20 дней.

Технически сложные товары с дефектами меняются на такие же или аналогичные с перерасчетом стоимости. Возврат денег возможен при расторжении договора купли-продажи.

Возврат денежных средств

Срок возврата денег зависит от способа оплаты, выбранного покупателем.

При оплате наличными деньги возвращаются на кассе не позднее чем через 10 дней после обращения.

Если использовалась банковская карта, сумма возвращается на карту сразу после получения заявления от покупателя.

При использовании электронных платежей возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 календарных дней.